이효선 ¶
Feb 04, 2004 ¶ 삶의 매뉴얼, 구체적으로 작성하라 ¶
Submitted by 이효선 @ 02-04 [12:11 am]
아무리 잘 짜여진 '맥도날드'의 지침서도 누가 읽어 주고 단순히 듣기만 하면 '아, 그거야 당연한 것 아닌가'로 치부하고, 만담같이 흘려버릴 수 있다.
그러나 그 내용을 본인이 파악하고 운영에 반영하고 또 종업원에게 주지시키려고 하면, 단지 '상식적'인 선에서는 어림도 없다. 따라서 일견 유치해 보이지만 업소에서 일어나는 모든 경우를 하나하나 동작분석을 해가며 적어야 한다.
예를 들어 종업원들에게 전화를 친절하게 받으라고 말만 해서는 안된다. 운영지침서에는 전화응대법에 대해 이렇게 한 자 한 자 나와야 한다.
'안녕하십니까? OO집 OO점 서비스 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?'
그것뿐이 아니다. '전화벨이 울리면 빨리 받아야 한다'가 '전화벨이 3번 울리기 전에 받아야 한다'로 적혀지면, 그것은 벌써 훌륭한 지침서가 되는 것이다.
성신제의 '창업자금 칠만이천원' 중에서 (여성신문사, 133p)
방명록 ¶죄송하지만 이곳은 개인 홈페이지/블로그를 위해서 만들어진 공간이 아닙니다. OpenSource, FreeSoftware와 관련없는 개인 블로그 사이트를 만들고자 하신다면 다른 곳을 이용하시는게 어떨지요....사이트의 성격을 잘못 파악하고 계신 것 같아 말씀드립니다. -- 아무개
아무개님의 의견 고맙게 잘 보았습니다~~~ 앞으로 방향을 정확히 잡아나갈 것을 약속드리구요, 여기는 이 정도로만 유지하겠습니다... -- 이효선
원래 위키는 회원가입시스템이 없기에 이것을 권장하게 됩니다. http://wiki.kldp.org/wiki.php/cppig1995 --cppig1995
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